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• Comment contacter un vendeur ?

  Vous pouvez joindre les vendeurs par email à l’adresse présente sur votre confirmation de commande envoyée par email. Vous pouvez également nous demander cette adresse via le « chat » ou à l'adresse support@petch.fr.Peu de lectures

• Comment modifier ma commande ?

  Il n’est généralement pas possible de modifier sa commande. Cependant, vous pouvez nous contacter via le «chat» ou en nous envoyant un email à l’adresse support@petch.fr pour que nous fassions le nécessaire si votre colis n’est pas encore parti et si le changement concerne une modification de taille ou de couleur.Peu de lectures

• Pourquoi ai-je plusieurs frais de port sur une même commande ?

  Petch est une place de marché regroupant les meilleurs vendeurs de produits et services pour vos animaux. Il est donc possible que pour l’achat de plusieurs produits, différents vendeurs soient impliqués. C'est la raison pour laquelle plusieurs modes de livraison peuvent être proposés à des coûts différents.Peu de lectures

• Mon produit est arrivé cassé/ imcomplet/ non conforme

  Dans le cas d’une commande arrivée cassée, incomplète ou non conforme ; veuillez contacter Petch directement sur le « chat » ou par email à l’adresse support@petch.fr. Nous trouvons toujours des solutions mais pour cela nous avons besoin d’un maximum d’informations (et de photos dans le cas d’une pièce cassée) pour traiter votre demande rapidement.Peu de lectures

• J'ai reçu une commande incomplète. Que faire ?

  Dans le cas d’une commande incomplète, veuillez contacter Petch directement sur le «chat » ou par email à l’adresse support@petch.fr en précisant les pièces ou produits manquants.Peu de lectures

• Je souhaite noter ma commande ou des produits

  Un email de notation vous est envoyé quelques jours après la réception de votre colis. Celui-ci vous permet de noter notre plateforme, la livraison et les différents produits que vous avez reçu.Peu de lectures

• Pourquoi ma commande est expédiée en plusieurs fois ?

  Petch est une place de marché regroupant les meilleurs vendeurs de produits et services pour vos animaux. Il est donc possible que pour l’achat de plusieurs produits, différents vendeurs soient impliqués. C'est la raison pour laquelle plusieurs modes de livraison peuvent être proposés à des coûts différents.Peu de lectures